TY  - BOOK
AU  - Soula,José Maria Fiorino
TI  - Iso / Iec 2000: gerenciamento de serviços de tecnologia da informação: teoria e prática 
SN  - 9788574525518
U1  - 658.4038 21.ed.
PY  - 2012///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Brasport
KW  - Administração de empresas
KW  - certificação profissional
KW  - qualidade total
ER  -