TY  - BOOK
AU  - Cougo,Paulo Sérgio
TI  - ITIL: guia de implantação 
SN  - 9788535268546
U1  - 658.4038 21.ed.
PY  - 2013///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Elsevier
KW  - Administração de empresas
KW  - gestão de serviços de TI
KW  - inovações tecnológicas
ER  -